Responsable Qualité et Formation Site
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
- Manager une équipe de formateurs, veiller à leur montée en compétence et à leur motivation
- Piloter les actions portant sur le volet formation et qualité de son activité au service de la performance et de la satisfaction du client
- Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité et formation
- Veiller au respect des exigences normatives en vigueur sur son activité
- Dynamiser la démarche d'amélioration continue selon le référentiel du Groupe
- Etre le principal interlocuteur du CDO et de la Direction sur les sujets Formation et Qualité
- Assurer un support à la Production quant au suivi des actions engagées et leur donner une visibilité via des reportings fiables
● Vous avez une expérience probante en Centre d'Appels
● Vous avez une grande facilité d'expression et de communication orale et écrite en français
● Vous connaissez les procédures QHSE et en techniques d'e-learning
● Vous avez de solides connaissances en conception de modules de formation
● Vous maîtrisez les techniques d'animation de formation, de coaching et d'évaluation
● Vous avez une forte capacité d'analyse, de synthèse et de restitution
● Vous êtes force de proposition et d'anticipation
● Vous êtes réactif, dynamique et rigoureux
● Vous avez un bon sens de l'écoute et une bonne aisance relationnelle
● Vous avez du charisme et êtes dynamique