RESPONSABLE PROJET RELATION CLIENTS-réf:VTZ/2025
VITOGAZ MADAGASCAR
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
- Concevoir l'Enchantement : Identifier les “points de friction” invisibles et imaginer des solutions surprenantes
- Bâtir l'Usine à Emerveillement : Mettre en place les outils (CRM intelligent, chatbots humains, systèmes de feedback en temps réel) et les rituels (formations, partages d'histoires client) qui feront rayonner cette culture
- Eveiller les Superpouvoirs : Coacher nos équipes pour qu'elles deviennent des héros du service client, détecter les émotions, anticiper les besoins, surprendre avec audace
- Etre la Voix du Client : Traduire leurs rêves (et leurs frustrations) en actions concrètes pour toute l'entrepriseMaster 2 en Commerce, Marketing, Communication ou équivalentAyant au moins 3 années d'expérience managériale dans le domaine des relations clientsNiveau d'expertise : Analyse de données, gestion de projet, techniques de gestion commerciale et de négociation, vision client, aisance relationnelleMaîtrise des outils IT : Bureautique, Pack Office, Odoo (atout)Langues (écrit, lu et parlé) : Malgache, Français, AnglaisRéférence VTZ/2025/RELATIONCLIENTS
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