Responsable Qualité et Fleet-réf:RQTE
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Principales missions :
Améliorer la satisfaction client en réduisant les causes d'insatisfaction (parkings, propreté, état des véhicules).
- Garantir une organisation efficace et un contrôle permanent des tournées des techniciens.
- Maintenir un tableau de suivi avec :
véhicules en mauvais état,
parkings problématiques,
interventions réalisées.
Les principaux tâches:
1. Suivi des évaluations clients
2. Gestion des insatisfactions véhicules
3. Contrôle des parkings
4. Suivi et planification des tournées des techniciens- Titulaire d'au moins d'un Bacc+3 minimum
- Bonne Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (l'anglais serait un atout)
- Dotée d'une Expérience d'au moins 3 ans dans un domaine similaire
- Forte capacité organisationnelle
- Forte capacité en management et en gestion d'équipe ( au moins 2 ans d'expérience en tant que manager)
- Compétences techniques : capacité d'analyse, connaissance de base e mécanique/entretien, maîtrise d'excel ( excel avancé)
- Compétences en communication : Être un bon communiquant et savoir écouter est essentiel. De plus la communication orale et écrite constitue la base des relations.
- Compétences analytiques : être capable d'analyser les données relatives à la flotte pour prendre des décisions éclairées et identifier les tendances et les problèmes
- Compétences organisationnelle : le sens de l'organisation et de suivi est fondamental pour pouvoir mener à bien les tâches.Référence RQTE
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