Réceptionniste
IBIS HOTEL
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
- Fournir toutes les informations sur les services et installations de l'hôtel.
- Gérer les réservations (prise, confirmation, modification) via téléphone, mail ou système en ligne.
- Répondre aux appels entrants, informer et orienter les clients vers le bon service.
- Assurer le traitement des paiements lors de l'arrivée et du départ (carte bancaire, espèces, autres moyens de paiement).
- Coordonner les demandes avec les autres services de l'hôtel (conciergerie, ménage, maintenance, etc.).
- Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.
- Effectuer les rapports quotidiens et mettre à jour les données clients dans le système.
- Offrir une assistance complémentaire si nécessaire (services divers, informations locales, etc.).- Formation en hôtellerie, gestion ou tout domaine similaire.
- Expérience confirmée en tant que réceptionniste.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Excellentes compétences en communication, sens de l'écoute, présentation soignée et accueil chaleureux.
- Bonne maîtrise de l'anglais.
- Disponibilité les week-ends, jours fériés et en horaires de nuit (travail 6 jours sur 7).
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