about the roleEst le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clientsPrend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 1).Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuelsAssure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervisionIdentifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctifGère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutionsMaintient la documentation et rédige les procédures d'exploitationRend compte au client de l'avancement des opérationsForme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du départementCoordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crisePlanifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequisForme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standardRend compte de son activitéVeille à respecter les consignes de sécurité, santé et environnement du site (orange/Client)about youadditional informationdepartmentGlobal Delivery & OperationsOrange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do businesscontractRegular
