Description du poste :Nous recherchons un(e) Agent Service Après-Vente dynamique et rigoureux(se) pour des missions de phoning et de mailing, afin de rejoindre notre équipe.Missions principales :- Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients via la plateforme de tickets SAV.- Suivre l’avancement des demandes et garantir une réponse rapide et efficace.- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.- Contribuer à l’amélioration continue des procédures SAV.Profil recherché :- Première expérience réussie en service client, support ou SAV.- Bonne capacité d’écoute et sens du service client.- Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques (logiciels de ticketing, messagerie,bureautique).- Rigueur, autonomie et réactivité.- Esprit d’équipe et sens des prioritésLe Groupe Publika se démarque par ses 10 pôles d'excellence, dédiés à soutenir la réussite des PME, des grands comptes et le développement des compétences individuelles.De l'expertise en webmarketing aux formations personnalisées, en passant par la gestion de données, le développement web et le financement & subventions, nous proposons une gamme complète de services pour répondre à divers besoins.Notre satisfaction réside dans notre capacité à accompagner nos clients sur une large gamme de besoins.Depuis nos débuts en tant qu'agence de communication digitale en 2001, nous avons élargi nos horizons pour mieux répondre aux attentes et offrir un accompagnement plus complet et efficace vers la réussite de nos clients.Notre engagement est d'accompagner un maximum de personnes dans leur développement professionnel et la réussite de leur entreprise.
