DATA ANALYST-réf:DATA
GROUPE INTERNATIONAL SETEX
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
- Transport (à partir de 19h)
- Cantine offerte
- Crèche et à des médecins en interne
- Salaire et une prime motivante
- Différentes activités sportives
- Affiliation à la CNaps et OSTIE
- Perspectives de carrières: augmentation annuelle, promotion, etc...
- Droit à une assurance santé à partir de 2 ans d'ancienneté- Collecter et traiter toutes les données de production (prod par type de campagne, temps de production, temps moyens de traitement, prod par agent, prod par qualification d'appels, etc.)
- Etablir des rapports et des tableaux de bord, incluant des informations qui permettent une visibilité précise sur les indicateurs de performances
- Analyser les données pour identifier la performance, les tendances, les soucis récurrents et les opportunités d'amélioration
- Fournir des résultats d'analyses, nécessaires aux managers pour la prise de décisions éclairées et la mise en place de stratégies efficaces, à la productivité de l'équipe
- Contribuer à l'optimisation du processus de production, via des propositions basées sur le résultat des analyses effectuées
- Prévoir et veiller aux éventuels besoins de mise en place, en se basant sur les tendances
- Collaborer avec les autres équipes en interne pour s'assurer que les données et les statistiques soient utilisées de manière stratégique- Maîtrise des outils informatiques (principalement Excel et Word)
- Aisance avec les chiffres, la synthèse d'informations et les analyses
- Capacité d'interprétation des chiffres et de données complexes
- Aptitude à identifier des problèmes opérationnels et à proposer des solutions basées sur des données concrètes
- Expérience dans le domaine du reporting ou d'analyse de données
- Connaissance poussée et/ou expérience dans le secteur call center
- Connaissance des KPI spécifiques au call center et par type d'opération
- Sens de la responsabilité, de l'organisation et la discrétion (respect de la confidentialité)
- Bonne capacité d'assimilation du fonctionnement et de la manipulation des différents outils et des différentes données, en fonction de la mission traitéeRéférence DATA
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