Chargé de clientèle bilingue e-commerce FR/EN

Regard beauty

Antananarivo, Analamanga
Contrat
Temps-plein

Il y a 5 jours

E-commerceNous sommes un grand distributeur de marques de luxe, présent à l'international, pour étoffer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle bilingue.Vous travaillez au sein de l'équipe Customer Care et aurez en charge les missions suivantes :
- Appels entrants et sortants
- Gestion des demandes clients par mail et par téléphone.
- Suivi des livraisons et ouverture des enquêtes pour colis perdu.
- Suivi des commandes clients en collaboration avec l'équipe achats et la plateforme logistique.
- Gestion des échanges / retours, suivi des litiges
- Gestion des paiements, remboursements, avoir etc.
- Amélioration de l'expérience shopping du client sur le site et après la vente.Compétences requises :
- Expérience dans la relation client à distance et le e-commerce.
- Dynamisme et implication
- Sens du service et de la relation client
- Très bon relationnel
- Qualités rédactionnelles en français et en anglais
- Très bonne maîtrise du Français, Anglais (oral, écrit)
- Capacité d'adaptation et autonomieLocal: Cité Planton AmpahibeRéférence 008

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