Manager Excellence Opérationnelle et Transformation

Antananarivo, Analamanga
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

about the roleMissionVous intervenez sur un domaine en forte visibilité, aux enjeux élevés tant pour nos clients entreprises que pour Orange . Vous pilotez la performance opérationnelle et la transformation du Service Client Ocean Indien (IOCS) au sein de la Direction GCS (Global Customer Support) de GDO. A ce titre, vous apportez toute votre expertise pour garantir la tenue des objectifs de couts, qualité et délais de l’entité IOCS ; Vous pilotez la relation opérationnelle vis-à-vis de nos clients internes i.e. Orange Business France et DEF et vous vous assurez de l’atteinte des SLA associés par IOCS.Enfin, Vous coordonnez et assurez le suivi de la performance opérationnelle avec FCS sur l’ensemble des sujets en partage de responsabilité.about youRoles & Responsabilités

Reporting direct auprès du Directeur d’ IOCS. A ce titre vous serez membre du Codir IOCS.
Au sein d’IOCS, vous intervenez sur la structuration et la consolidation des roadmap projets. De par votre position transverse, vous accompagnez les enjeux de pilotage des coûts, qualité et délais.
Vous concevez et assurez la production de reportings selon les besoins notamment vis-à-vis de nos clients internes (DEF, etc.) .
Vous organisez la bonne capitalisation entre les divers acteurs et accompagnez la conduite du changement.
Vous vous assurez également de la collecte et du pilotage des risques des opérations.
Vous animez l’ensemble des acteurs sur les missions qui vous sont confiées et assurez la bonne circulation de l’information en la qualifiant et en mettant en place les canaux adéquats de diffusion.
Vous contribuez à l’accompagnement du changement en lien avec la Practice et l’ensemble des Desks au sein de GCS et notamment FCS (France Customer Support)
Vous développez la cooperation, la transversalité et le partage des responsabilités entre Madagascar et Maurice en coordination avec les Managers d’IOCS.

Vous participez activement à la gouvernance opérationnelle de l’activité (Copil avec DEF, GCS performance review, etc.) et vous éclairez le Codir IOCS sur les decisions opérationnelles majeures sur son périmètre

additional informationVotre profilConnaissances et savoir-faire

Capacité à travailler en transverse dans l'intérêt du Groupe
Connaissances sur les offres d’Orange Business ( UC, Contact centers, IOT, Collaboration, Cloud, xDSL, Voice, SDWAN & Cloud (Shared, private & Hybrid and flexible workplace)
Capacité d'analyse, de synthèse et de vulgarisation de problématiques techniques
Accompagnement à la transformation
Management de projet
Capacité à animer et à coordonner
Connaissance des organisations et processus
Système qualité

Qualités personnelles requises et savoir être :

Savoir Communiquer en français et anglais (écrit et oral)
Très bon relationnel, capacité d'écoute et aptitude à communiquer
Sens du collectif et de la coopération
Orientation client et qualité de service
Goût pour les enjeux de transformation et pour le développement des compétences
Force de proposition, autonomie
Respect de la confidentialité des données manipulées

Les spécificités

Vous pilotez des projets passionnants menés par des équipes multiculturelles, pluridisciplinaires et engagées. Un environnement de travail favorisant la co-construction, la flexibilité et l’autonomie de chacun

Localisation du poste : Ebene ou AntananariveEducation, qualifications, and certifications

Master ou equivalent en IT, Telecommunications, Engineering

Expérience

Expérience en Service client et Telecommunications
Au moins 7 ans d’experience et 2 ans en management de projet transverses complexes
Connaissances ITIL, Six sigma, ISO seront des plus

Information additionnelleCompétences comportementales (niveau de competence avancé ciblé requis)

flexibilité, orienté performance et résultats , communicant efficace, capacité d’écoute, capacité à piloter et à convaincre ses interlocuteurs

Compétences professionnelles (niveau de competence avancé ciblé requis)

Orientation client, excellence operationnelle et financière, leadership global effectiveness, customer service orientation, organisation

departmentGlobal Delivery & OperationsOrange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do businesscontractRegular

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