Un responsable réception
LUCEO GROUP
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Une vision commune, un avenir rayonnant.- Prendre en charge les clients à leur arrivée et être responsable du service Accueil et de la Réception de l'hôtel.
- Faciliter le déroulement du séjour des clients et répondre à leurs demandes de services divers.
- Encaisser les règlements au départ des clients.
- Gérer une équipe de réceptionnistes et de night auditors, définir le planning et coordonner le travail dans un souci constant d'excellence du service client.
- Gérer le planning des réservations et entretenir les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation.
- Promouvoir l'établissement auprès des professionnels du tourisme et développer des opérations spéciales d'accueil pour le Groupe.
- Veiller au respect de la réglementation en vigueur.
- Assurer des formations sur site afin de garantir le respect des standards de la marque et veiller à ce que les collaborateurs soient formés et mis à jour régulièrement.- Diplômé(e) en hôtellerie, restauration, gestion ou domaine équivalent
- Plus de cinq (5) ans d'expérience à un poste similaire
- Maîtrise du PMS (Property Management System)
- Excellente maîtrise des langues française et anglaise
- Très bonne présentation et compétences commerciales
- Forte capacité de négociation, leadership et management d'équipe
- Sens du service, accueil, esprit dynamique et bon relationnel
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