MISSIONSLe Conseiller Client est en charge de la gestion quotidienne de la relation client. Il assure :- L’accueil téléphonique des clients- le traitement des emails entrants- Le suivi des demandes clients et leur satisfaction- Un lien administratif avec les ressources humaines- la gestion des dossiersCOMPÉTENCES RECHERCHÉES- Excellente communication orale et écrite en français- Sens du service, écoute active, réactivité- Bonne organisation et capacité à gérer les priorités- Maîtrise des outils de relation client (Zendesk, Hubspot, etc.)- Expérience en service client souhaitéeLe Groupe Publika se démarque par ses 10 pôles d'excellence, dédiés à soutenir la réussite des PME, des grands comptes et le développement des compétences individuelles.De l'expertise en webmarketing aux formations personnalisées, en passant par la gestion de données, le développement web et le financement & subventions, nous proposons une gamme complète de services pour répondre à divers besoins.Notre satisfaction réside dans notre capacité à accompagner nos clients sur une large gamme de besoins.Depuis nos débuts en tant qu'agence de communication digitale en 2001, nous avons élargi nos horizons pour mieux répondre aux attentes et offrir un accompagnement plus complet et efficace vers la réussite de nos clients.Notre engagement est d'accompagner un maximum de personnes dans leur développement professionnel et la réussite de leur entreprise.
