SUPERVISEUR-réf:REC 2025/ SUP_BAT

Antananarivo, Analamanga
CDI
Temps-plein

Il y a 28 jours

En tant que prestataire en externalisation, OWORKERS aide tous types de sociétés à externaliser en offshore à Madagascar, leurs processus d'affaires (BPO) en majorité liés à la saisie et traitement de données, modération, back office administratif, retranscription audio et management de contenus.Nous recherchons un Superviseur pour rejoindre le département BATIBIG, qui se chargera de l'encadrement quotidien d'une équipe opérationnelle, du suivi de la relation client et de la supervision des activités afin de garantir la qualité, la performance et la conformité des livrables.Missions :
- Assurer la supervision quotidienne d'une équipe d'agents opérationnels.
- Organiser, planifier et optimiser les activités du projet.
- Suivre la relation client et garantir un haut niveau de satisfaction.
- Contrôler la qualité des livrables et veiller au respect des procédures internes.
- Utiliser des notions de gestion et de comptabilité pour suivre les performances.
- Identifier et résoudre les anomalies ou blocages opérationnels.
- Motiver, accompagner et développer les compétences des membres de l'équipe.
- Être en mesure de remplacer ou de binômer un agent en cas de rush ou d'absence.- Minimum Bac+3 en gestion, comptabilité ou domaine similaire.
- Expérience d'au moins 2 ans dans un poste de supervision ou coordination d'équipe.
- Solides compétences en management d'équipe et en relation client.
- Bonnes notions en comptabilité générale et en suivi de performance.
- Maîtrise de la langue française (niveau B2 minimum).
- Aisance avec les outils de back-office, la suite Google Workspace et Microsoft Office.
- Connaissance des logiciels comptables (ex. : Sage, Pennylane, etc.).
- Sens de l'organisation, esprit d'analyse, rigueur et leadership.Référence REC 2025/ SUP_BAT

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