Agent Helpdesk
NP AKADIN
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Missions principales
- Recevoir les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail, portail de service...) et enregistrer les informations pertinentes dans le système de ticketing.
- Analyser, qualifier et prioriser les incidents, demandes et attribuer les niveaux d'urgence selon les procédures établies et en fonction de l'impact métier et du nombre d'utilisateurs affectés.
- Effectuer un premier diagnostic des problèmes courants et apporter des solutions de premier niveau lorsque cela est possible.
- Escalader les incidents complexes et assurer le suivi régulier des tickets en cours de traitement jusqu'à leur résolution.
- Maintenir une communication claire, courtoise et professionnelle avec les utilisateurs.
- Identifier les problèmes récurrents ou les dysfonctionnements pour proposer des améliorations.- Titulaire d'un Bacc+3 en informatique ou équivalent
- Avoir au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire de support technique est un atout.
- Excellent sens du service et aisance relationnelle
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigoureux(se) et très organisé(e)
Portal Job Madagascar