CONSEILLER CLIENT-réf:CS
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Principales missions :
- Gérer l'équipe conseiller client
- Organiser le planning de l'équipe
- Evaluer la performance de l'équipe
- Accompagner les clients avant, pendant, après leurs locations :
- Accompagner les clients par tchat
- Emettre et recevoir les appels
- Gérer la remise et la réception du véhicule ainsi que les éventuels litiges
- Remonter les informations liés aux véhicules de location aux services concernés
- Bonne Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (l'anglais serait un atout)
- Dotée d'une Expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la relation client
- Forte capacité organisationnelle
- Forte capacité en management et en gestion d'équipe ( au moins 4 ans d'expérience en tant que manager)
- Compétences techniques : maîtriser les procédures d'accueil de la clientèle, connaissance en mécanique
- Compétences en communication : Être un bon communiquant et savoir écouter est essentiel. De plus la communication orale et écrite constitue la base des relations. Un sens aigu du service est également un plus car les problèmes que peuvent rencontrer les clients sont nombreux.
- Compétences analytiques : être capable d'analyser les données relatives à la flotte pour prendre des décisions éclairées et identifier les tendances est important.
- Compétences organisationnelle : le sens de l'organisation et de suivi est fondamental pour pouvoir mener à bien les tâches.Référence CS
Portal Job Madagascar