Helpdesk N1 Anglophone (E-commerce) -réf:HELP-AG
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Astek Madagascar accompagne, localement et internationalement, les grands comptes dans leur stratégie d'innovation et de R&D.
Nous recrutons des développeurs de logiciels expérimentés pour rejoindre notre équipe.Participez à des projets de transformation digitale variés et valorisants d'envergure internationale dans un contexte innovant, une structure portée sur l'innovation et la dimension humaine, avec de véritables opportunités d'évolutions de carrières.Nous recherchons un Helpdesk N1 pour accompagner nos utilisateurs dans un environnement E-commerce international.Missions principales :- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs en anglais obligatoire (français en option).
- Traiter et escalader les incidents liés aux flux e-commerce (commandes, paiements, stocks).
- Suivre les tickets via l'outil de support (Service Now) et garantir une résolution efficace.
- Maintenir une communication claire, pédagogique et orientée service.- Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique
- Compréhension de flux complexes / concepts headless
- Service Now (gestion des incidents & escalades)Conditions de travail :- Anglais obligatoire (oral et écrit)
- Capacité à travailler en shift de nuitRéférence HELP-AG
Portal Job Madagascar