Customer Support - Bilingual French & English
Gethumancall
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Moments de partage avec des sorties toutes les 6 semaines.
Fun au quotidien grâce à des activités gamifiées et une ambiance conviviale.
L'humain au coeur des opérationsNos valeurs ? Elles nous inspirent chaque jour à aller plus loin :Humain : Parce que chaque personne compte.
Créativité : Sortir des sentiers battus pour innover.
Confiance : Être soudés, même dans la différence.
Excellence : Viser le meilleur, toujours.
Vivant : Faire de chaque journée une expérience unique.Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez GetHumanCall, vous n'êtes pas juste un employé. Vous êtes un acteur clé d'une équipe qui grandit et innove ensemble.Relevez le défi et faites partie de l'aventure !Travailler humainement , travailler intelligemment !1. Relation Client & Support
Répondre aux messages entrants sous 30 minutes (max. 2h hors nuit)Gérer les retours, commentaires, et reviews sur Airbnb, Booking, etc.Proposer des gestes commerciaux (avec ou sans validation selon le cas)Temporiser les situations délicatesRépondre aux supports des plateformes (Airbnb, OTA…)2. Gestion des ProblèmesRelayer rapidement tout incident à l'équipe HeiwaProposer des solutions en autonomieSuivre les résolutions de manière proactiveUtiliser les canaux appropriés (Slack, WhatsApp)3. Coordination Ménage & Maintenance
Gérer et adapter le planning ménageCréer et suivre les missions de maintenanceCoordonner avec les équipes internes et entreprises tiercesGérer les interventions niveau 1 (ampoules, objets manquants, etc.)4. Gestion des RemboursementsAppliquer les remboursements simples sans validationSuivre les demandes complexes avec validationGérer les options de relogement ou bons compensatoiresSuivre les réclamations via AirCover (assurance)5. Utilisation des Outils InternesHostaway : réservations, facturation, paiements, calendrierBreezeway : missions, stocks, logements virtuelsDuve : upsells, pré-checkout, guest cardOdoo : tickets propriétairesCanva, WhatsApp, JustCall, plateformes OTA6. Management & Formation
Suivre les procédures internesSe former de manière continue sur les outilsProposer des optimisations ou améliorations7. Tâches Annexes (Nice to Have)Création et mise à jour de listings Airbnb / BookingCréation de signalétique, documents, supports visuelsSuivi de la facturation / paiementsAppui au support hôtelier (réservations, téléphone…)Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion locative (Hostaway, Duve, Breezeway…)Très bonne expression écrite et orale (FR/EN)Aisance sur les plateformes Airbnb, Booking, etc.Capacité à gérer plusieurs demandes en simultanéCompétences humaines :
Orientation client & sens du serviceRigueur, autonomie, proactivitéCapacité à temporiser et à communiquer avec tactEsprit analytique et sens des priorités
Portal Job Madagascar