Pépinière Technicien Helpdesk
- Antananarivo, Analamanga
- CDD
- Temps-plein
Au contact d'interlocuteurs évoluant dans des domaines d'expertise variés, vous aurez l'opportunité d'accompagner les sociétés du Groupe Basan en contribuant à des projets transverses structurants.
Dans un environnement bienveillant et enthousiasmant, nous construirons une carrière qui vous ressemble et nous rassemble!Le posteFraîchement diplômé(e), êtes-vous prêt(e) à lancer votre carrière en découvrant et en apprenant le métier d'un Technicien Helpdesk ? Vous contribuerez à la garantie de la qualité et du bon fonctionnement du quotidien des collaborateurs du Groupe.Sous le mentorat du Superviseur Helpdesk, vous appuierez le service pour :Gérer et suivre les différentes demandes informatiques, de la création des tickets jusqu'à sa clôtureAssurer l'assistance et le support techniqueSensibiliser les utilisateurs sur les règles de bonnes pratiques SIContribuer aux projets d'améliorations des différents SIRédiger des procédures d'intervention nécessaires au bon fonctionnement du serviceGarantir la qualité d'intervention et la satisfaction des clientsÉtablir les différents KPI et le reporting périodiqueProfil recherchéBac+3 en InformatiqueConnaissance d'un ou plusieurs outils applicatifs et environnements technologiques (ERP, Windows, Active Directory…)Maîtrise du Français, l'Anglais technique est un atoutSens du service et aptitude relationnelle élevéeBonne capacité d'analyseGrande autonomie et curiosité intellectuelle