Directeur d'Activités Relations Clients-réf:DACT

Antananarivo, Analamanga
CDI
Temps-plein

Il y a 3 heures

Leader de la gestion des relations clientsNous recrutons un Directeur d'Activités pour notre client branche d'une multinationale travaillant dans la gestion d'appels entrants. Rattaché à la Direction Générale, le Directeur d'Activités sera garant de l'atteinte des objectifs opérationnels des équipes placées sous sa responsabilité, du management de la performance et du pilotage de l'ensemble des unités opérationnelles et fonctions support, en assurant ainsi l'autonomie et l'efficacité nécessaires à la réussite du Centre de Contacts :Développer une relation de partenariat durable avec les clients donneurs d'ordre, en identifiant leurs enjeux et en garantissant leur satisfaction.
Animer et coordonner les comités de pilotage, de production et de direction.
Apporter une réelle valeur ajoutée au métier afin de renforcer la qualité du service rendu.
Piloter et superviser l'ensemble des activités du centre de contacts et services clients.
Manager, encadrer et accompagner vos équipes dans une logique de performance et de développement des compétences.
Assurer la gestion opérationnelle et fonctionnelle du centre, en pilotant les prévisions de capacité, les indicateurs de production et les ratios de gestion.
Définir et mettre en œuvre des plans d'action à fort impact visant à optimiser les marges, les coûts directs et la rentabilité.
Garantir un climat social sain, des conditions de travail optimales et le respect strict des normes de santé, sécurité et hygiène.
Gérer les budgets et suivre attentivement le chiffre d'affaires mensuel à atteindre.Bac+5 en management ou équivalent.
Une certification Lean Six Sigma Yellow Belt est fortement souhaitée.
Minimum 5 ans d'expérience managériale réussie, dont 3 ans en centre de contacts, avec une solide expertise en gestion financière et administrative.
Maîtrise des outils MS Office et bonne compréhension des solutions d'IA.
Niveau de français C1, anglais B2.
Leadership inspirant et capacité à fédérer les équipes.
Excellente gestion des priorités et du temps.
Forte orientation résultats et culture de l'amélioration continue.
Aisance dans l'analyse et l'exploitation des données.
Compétences relationnelles solides : communication, intelligence émotionnelle et esprit collaboratif.
Ouverture d'esprit, pensée critique, orientation solution et esprit entrepreneurial.Référence DACT

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