SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS-réf:SUP
GROUPE INTERNATIONAL SETEX
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
- Transport (à partir de 19h)
- Cantine offerte
- Crèche et à des médecins en interne
- Salaire et une prime motivante
- Différentes activités sportives
- Affiliation à la CNaps et OSTIE
- Perspectives de carrières: augmentation annuelle, promotion, etc...
- Droit à une assurance santé à partir de 2 ans d'anciennetéLe superviseur a une fonction de contrôle, de conseil, d'accompagnement et d'animation. Il est le garant de l'efficacité de son équipe de téléopérateur. Il a le devoir de maîtriser la campagne et de monter en compétence ses agents tout en suivant les consignes du client donneur d'ordre ainsi que celles données par ses N+1.Activités principales :
1- Montée en compétence des agents
2- Gestion de la production
3- Gestion des ressources (motivation et bien-être, suivi du planning)
4- RESSOURCES LOGISTIQUES
- Expérience dans le domaine du call
- Souplesse et flexibilité
- Grand sens de la responsabilité
- Force de proposition
- Réactive et réfléchie à la fois
- Savoir travailler en groupe : motiver, rassurer et convaincre
- Bon sens de la communication
- Intègre et ayant une conscience professionnelle
- Capacité d'analyse
- Compétence managériale
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