Superviseur Call Center-réf:SUPERVCALL/0825

Human talent Consulting

Antananarivo, Analamanga
CDI
Temps-plein

Il y a 22 heures

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une société œuvrant dans l'énergie solaireAssurer une présence constante et un suivi rapproché de l'équipe : discipline, ponctualité, rigueur
Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs et intervenir rapidement en cas de baisse de régime
Donner le rythme, maintenir la pression et tirer le meilleur de chaque agent
Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et exiger des standards élevés de qualité
Faire remonter les informations clés à la hiérarchie et appliquer les consignes de manière stricte
Assurer un environnement de travail où la productivité et les résultats primentBacc +3 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent
Expérience réussie en tant que superviseur ou chef d'équipe en centre d'appels
Maîtrise des outils de pilotage (KPI, reporting quotidien, qualité d'appel, etc. )
Excellente maîtrise du français oral - la clarté et l'assurance sont indispensable
Maîtrise d'un ou plusieurs dialectes malgaches est un atout ;
Leadership naturel, sens du contrôle, capacité à faire respecter les règles
Goût du défi, résistance au stress, fermeté alliée à un bon relationnel
Disponibilité pour un travail en horaires flexiblesRéférence SUPERVCALL/0825

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