Assistant Gestionnaire client -réf:GC01
Learn & Progress Ltd
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
- Émission et réception des appels : gérer les appels externes, prendre les messages et les dispatcher auprès des équipes concernées.
- Préparer et vérifier les dossiers administratifs : saisie et vérification des devis, conventions, FOAD, et éléments liés à des prises en charge OPCO.
- Gestion et suivi administratif des contrats : enregistrement des informations (B2B, OPCO, CPF, Particuliers) dans les outils internes.
- Gérer les inscriptions CPF : vérifier la conformité et effectuer le suivi administratif.
- Validation des parcours : S'assurer que les parcours à valider son en accord avec les devis et prises en charge OPCO.
- Planification des actions de formation : Mise en place, inscription et suivi des parcours (B2B, OPCO, CPF et Particuliers)
- Relancer et suivre les apprenants : Effectuer des relances pour les quiz, évaluations orales et autres étapes clés du parcours apprenant.
- Mettre à jour les outils de suivi et reporting : Extraire les données apprenants, alimenter le fichier reporting pour les bilans mensuels, trimestriels et annuels pour les Gestionnaires Clients.
- Assurer la continuité en l'absence de la Gestionnaire Client : respecter les deadlines, appliquer les process et garantir le suivi des actions.
- Respecter les consignes et appliquer les process internes : s'assurer de la conformité des actions avec les procédures établies.
- Collaboration interne : travailler en binôme avec les Gestionnaires Clients, le service pédagogique, le service facturation et les équipes commerciales afin d'améliorer la relation client.
- Participer à l'amélioration continue : identifier les points bloquants, proposer des solutions et contribuer à la qualité du service.
1 à 2 ans dans un poste similaire ou dans l'administration, la relation client, l'assistanat commercial ou le support opérationnel.
- Compétences techniques :
oRigueur dans la saisie et la gestion des données.
- Soft skills :
oRéactivité et sens de la collaboration.
oCapacité à suivre plusieurs tâches en parallèle.
- Connaissances :
oUne première expérience ou connaissance du marché de la formation professionnelle aux entreprises est un plus.
- Sens relationnel : Sensibilité à la relation commerciale B2B, esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe.
- Qualités personnelles : Autonomie, dynamisme, rigueur, précision et respect des process internes.
- Proactivité et sens de l'initiative : Capacité à anticiper les besoins, proposer des solutions et contribuer activement à l'amélioration des process
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