Customer Service Analyst

Antananarivo, Analamanga
CDI
Temps-plein

Il y a 21 jours

about the roleLe Chargé de Relations assure la relation du service clients pour le portefeuille de clients, et ce, dans le respect des procédures de l'entreprise pour la satisfaction des clientsabout youAssure le traitement des demandes orales et écrites des Clients sur les périmètres d'activités suivants :Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d'Orange et informations et conseil auprès des gestionnaires de flotteContribue à l'amélioration constante de la qualité de service :Contribue aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du service et propose des axes d'amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du SystèmeQualitéParticipe à la montée en connaissance des conseillers clients soutiensTransmet son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clientsAssure la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunionsCompétences requises : * Connaissance des processus métiers et qualité

Connaissance des offres
Connaissance de la stratégie et de l'organisation

Savoir-faire (compétences techniques)1. Gérer la relation avec les clients2. Analyser le besoin client et proposer des solutionsadditional information

Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards

departmentGlobal Delivery & OperationsOrange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do businesscontractRegular

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