KENTIA-RH sarl, expert en Ressources Humaines, aux services des PME depuis plus de 15 ans.Traiter les demandes clients via Zendesk en privilégiant la qualité et la personnalisation pour chaque ticket.Relancer les clients par téléphone pour résoudre les dossiers complexes et consolider la relation.Gérer et assurer la qualité des appels.Participer activement à l'amélioration continue de l'équipe et des processus.Titulaire d'une licence en communication, gestion de la relation client, marketing ou étude connexe.Minimum 01 an d'expérience en support client ou dans un environnement de relation client.Maîtrise des logiciels de ticketing comme Zendesk ou un outil similaire.Excellente maîtrise parfaite du français, à l'oral et à l'écrit, avec une priorité pour l'aisance verbale.Qualités humaines essentielles : esprit d'équipe, engagement, autonomie.Ayant un bon sens relationnel, excellentes compétences en communication.Référence 0556-25KR- CCL
