Conseiller Client (F/H) à temps partiel

Antananarivo, Analamanga
CDI
Temps-partiel

Il y a 28 jours

A propos de FoundeverFoundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.Nous recherchons des Conseillers Client (F/H) à temps partiel.Activités principalesLe Conseiller Client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leurs apporter le service le plus approprié. Il met en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et le Client.Il contribue à la fidélisation et la rétention des clients.

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance et traiter les demandes
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Comprendre et qualifier la demande
Apporter la solution la plus appropriée
Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)
Adapter les traitements aux situations difficiles
Mettre en œuvre les techniques de fidélisation et de rétention des clients
Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Rendre compte de son activité auprès de son manager

Votre profilEtudes

Niveau Bac à Bac +2 apprécié

Langues

Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit

Outils et applications

Aisance avec les outils bureautiques comme Word, de messagerie, la navigation Internet
Logiciel CRM (apprécié)

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