SUPPORT IT / Technicien(ne) Support Helpdesk-réf:IT_LP001
Learn Perfect
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
· Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution ou escalade des incidents
· Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing (Freshdesk)
· Créer et gérer les comptes utilisateurs (boites mails, accès aux application), connaissance office 365, Sharepoint)
· Intervenir à distance sur les problèmes liés à la messagerie, aux connexions réseau, à la sécurité des postes
· Suivre les procédures internes et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances
· Garantir un bon niveau de service et de satisfaction utilisateur· Expérience : 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Helpdesk ou support technique)
· Formation : Bac+2 minimum en informatique (BTS Réseaux & Télécoms, etc.)
· Qualités personnelles :
o Excellent sens du service et de la communication
o Patience, écoute et esprit d'équipe
o Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
o Sens du service, patience et pédagogie.
o Capacité d'analyse, rigueur et curiosité
o Esprit d'équipe et bonne communication.
· Compétences linguistiques
o Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)
o Bonne capacité rédactionnelle : rapports clairs, orthographe irréprochable.
o La connaissance de l'anglais est un réel atout.Référence IT_LP001
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