Technicien support IT Niveau 0 / 1
- Antananarivo, Analamanga
- CDI
- Temps-plein
Accueil & qualification : prise d'appels, chat et tickets, diagnostic initial, catégorisation/priorisation, résolution N1 (poste de travail, messagerie, accès, imprimantes, VPN)
Assistance à distance sur outils collaboratifs (M365/Exchange/Teams/SharePoint : comptes, licences, boîtes partagées, listes de distribution)
Gestion des comptes & postes : créations/suppressions (AD), droits & groupes, préparation/“imaging” des laptops, déploiement applicatif, gestion d'actifs de base
Supervision & monitoring : traitement d'alertes, vérifications préventives, tâches planifiées simples, ouverture et suivi d'incidents auprès des éditeurs/opérateurs
Sauvegardes / DRP (périmètre N1) : contrôles de routine, relance en cas d'échec, remontée des anomalies au N2
Escalade : documentation du diagnostic & des tests, transfert clair et complet vers N2/N3
Connaissance & qualité : mise à jour de la base de connaissances, amélioration des scripts de résolution, suivi des SLA
Windows 10/11, Windows Server & Active Directory, notions Exchange/M365
Réseaux/TCP-IP (DHCP/DNS, VLAN/VPN), notions routeurs/pare-feu
VMware vSphere / vCenter (lecture d'états, opérations simples N1)
Outils ITSM / ticketing, prise en main à distance, supervisionNotre client conçoit, met en œuvre et gère des infrastructures informatiques (audit, support, gestion, cloud, PRA/PCA, logiciels de gestion) pour les entreprises, les collectivités et les grands comptes, en assurant une sécurité, une disponibilité et une évolutivité optimales à des tarifs raisonnables.Rémunération / Avantages :
Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif (pour commerciaux uniquement)
+10% d'augmentation de salaire / 6 mois
Mutuelle Complémentaire (Remboursement intégrale pour conjoint et enfants)
Retraite Complémentaire
Navette retour le soir
Télétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
Etude recherché
Autonomie EXIGÉE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)
Polyvalence
Force de propositionHoraire de travail : 08h-17h OU 10h-19h (heures françaises). Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine
Portal Job Madagascar